COORDENADOR SUPORTE - CURITIBA PR

Responsável por coordenar equipe de suporte; Interagir com equipes técnicas para entender os problemas relacionados a área, buscando soluções junto à area de Produto e Infraestrutura; Planejar as atividades da equipe de Help-Desk, através de ferramentas que permitam a delegação e distribuição das solicitações dos usuários. Verificar cumprimento/entregas de tarefas de acordo dos níveis de SLAs e contratos de nível operacional (SLOs) por meio de ferramenta de registro e acompanhamento de chamados. Atender/negociar com clientes críticos Manter atualizada a base de conhecimento, acompanhar revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos) referentes aos atendimentos. Delegar tarefas pertinentes ao suporte técnico; Aplicar feedbacks, elaborar relatórios gerenciais, acompanhar indicadores de desempenho. Requisitos: Experiência na estruturação e coordenação de área de Suporte/Help-Desk, em gestão de equipes, e processos; Preferencialmente Conhecimentos em tecnologia, plataforma Microsoft, aplicações web, e-commerce, SQL Horário: Das 8h:30min às 18h00min de segunda a sexta-feira, intervalo de almoço 1h:30min. Benefícios: Vale-transporte, Tíquete-refeição, Plano Odontológico e Plano de Saúde, Convênio Farmácia, PDP, Local de trabalho: Prado Velho. Enviar CV c/ pretensão salarial p/ mirian.barros@fbits.com.br

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