Coordenador de Suporte à Sistemas

Vaga: Coordenador de Suporte à Sistemas

Requisitos exigidos
Principais atribuições do cargo:
• Assistir aos clientes internos nos assuntos referentes ao funcionamento dos sistemas de Tecnologia da Informação;
• Administrar a “fila” de solicitações de suporte e disponibilizar recursos de TI para atendimento condizente com as prioridades acordadas com as áreas usuárias;
• Implementar e executar processos, procedimentos e controles internos necessários para gestão eficiente dos sistemas, compatível com as metas da empresa;
• Garantir alinhamento das funcionalidades e disponibilidade dos sistemas de acordo com os requisitos de operação.
• Garantir desenvolvimento e retenção de conhecimento técnico visando minimizar os tempos de solução de incidentes e problemas;
• Conduzir a equipe de suporte na identificação de causas raiz, e na busca por soluções definitivas;
• Aplicar medições de satisfação dos clientes visando melhoria contínua;
• Realizar análises preditivas de problemas potenciais;
• Interagir com times globais de TI para troca de experiências e compartilhamento de conhecimento;
• Gerir do budget da área;
• Administrar relacionamento com fornecedores e gerenciar contratos de prestação de serviços de TI.

Conhecimentos e Habilidades:
• Conhecimento funcional de sistemas ERP (Oracle EBS, SAP);
• Experiência em implementação e suporte a sistemas em geral e ERP (Oracle EBS, SAP);
• Experiência em desenvolvimento e análise de sistemas;
• Práticas excelentes de governança em TI (Cobit, ITIL,..);
• Experiência em gerenciamento de projetos;
• Habilidade em comunicar-se e interagir com todos os níveis da organização de forma adequada;
• Experiência em administrar momentos críticos de problemas.
Escolaridade
• Superior completo: Engenharia de Sistemas ou Procesamento de dados ou Ciências da Computação
• Pós-graduação em Gestão de TI ou MBA em Gestão Administrativa
Inglês Fluente (mandatório)

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