DBM CALL CENTER - CURITIBA PR

Cargo: SUPERVISOR

Atividades:

Função: Supervisionar e executar programas de controle de qualidade, estabelecendo, orientando e/ou averiguando o tratamento de demandas e atendimento ao cliente, a fim de assegurar o padrão de qualidade exigido pelo HSBC;

• Realizar atividades de suporte, envolvendo a análise de normas, preparação de treinamentos, campanhas motivacionais e reciclagem, organização de documentação e outras atividades de apoio administrativo, visando contribuir para o alcance dos objetivos estabelecidos pela empresa, desenvolvendo material de apoio, tais como apostilas, cartilhas e cartazes para otimizar os treinamentos e a divulgação do programa, bem como executar o treinamento de todos os funcionários, visando a multiplicação dos conhecimentos e facilitar a implementação dos projetos;
• Assessorar os gerentes e facilitadores da empresa na implantação de novos projetos, visando garantir sua execução dentro dos padrões estabelecidos. Organizar eventos internos e externos, visando promover o relacionamento dos colaboradores, destacando a necessidade do trabalho em equipe;
• Conduzir programas de auditoria interna dos sistemas e procedimentos relacionados com a qualidade, identificando não-conformidades e recomendando as providências corretivas, levantando e analisando os procedimentos existentes em todas as áreas da empresa, visando à sua padronização e formalização em procedimentos escritos, para utilização por todos os níveis organizacionais, no que se refere ao cliente HSBC;
• Acompanhar o desempenho operacional e comportamental dos analistas através de números através de planilhas, aplicação de medidas disciplinares ou feed back;
• Controle mensal de atrasos, faltas, medidas disciplinares, horas extras, férias, desligamentos;
• Conduzir situações de conflitos, reuniões ou desligamentos;
• Contato com cliente em casos de dificuldade do analista;
• Solicitar e acompanhar os pedidos de acessos aos sistemas;

Enviar diariamente relatórios de pendências e produção ao banco e equipe.

Requisitos:

• Formação: Curso superior completo; Informática: Excel Intermediário; Experiência acima de 2 anos.

Informações:

Trabalho de segunda a sexta

Empresa oferece salario fixo + bonificação+ VR+VT+ Plano de Saúde+ Plano Odontológico+ Cartão Sesc

Cargo: ANALISTA DE MIS ( INFORMAÇÕES GERENCIAIS ).

ATIVIDADES: Fazer as análises qualitativas e quantitativas da operação de atendimento.

- ELABORAR ANÁLISES QUALITATIVAS E QUANTITATIVAS;

- ELABORAR O BOOK GERENCIAL MENSAL DA OPERAÇÃO;

- REALIZAR O DIMENSIONAMENTO DA OPERAÇÃO E FORECAST;

- REALIZAR ANÁLISES PONTUAIS QUANDO SOLICITADO PELA GERENCIA OU CLIENTE;

- REALIZAR INTERFACES COM AS ÁREAS CONGÊNERES DO CLIENTE.

Requisitos:

Formação: Superior completo ou cursando ultimo ano.

Conhecimentos:  Gestão de Resultados  em Contact  Center.

Informática: Pacote Office

Informações:

08:00 AS 17:30 Segunda á sexta - Empresa oferece salario fixo + VR+VT+ Plano de Saúde+ Plano Odontológico+ Cartão Sesc

ENVIA CURRICULO PARA : carina.silva@dbm.com.br

 1, Costeira. Em frente ao SENAI.

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