A NOSSA Gestão de Pessoas e Serviços, atendendo seu cliente, seleciona:

ANALISTA DE CENTRAL DE RELACIONAMENTO (4978)
Requisitos do Cargo:
- Ensino Superior Completo ou Finalizando: Estatística, Matemática ou Administração
- Informática: Excel Avançado com facilidade em tabela dinâmica e macros, SAP.
- Conhecimento de Power Point
- Desejável conhecimento em séries temporais (projeções de demanda) e Sistemas de Centrais de Relacionamento

Atividades: Responde por elaborar e analisar relatórios de acompanhamento de indicadores operacionais (resultado de performance da equipe de atendimento, acompanhamento do comportamento do fluxo de ligações recebidos através do 0800 – URA) e corporativos (relatórios de feedbacks de clientes e consumidores, apresentação de resultados e oportunidades identificadas através dos contatos recebidos pelo 0800 em reuniões estratégicas da companhia – SGI, ESA...), identifica e propõe melhorias, bem como apresenta projeções de cenários conforme informações coletadas através dos atendimentos realizados pela Central de Relacionamento. Participa da elaboração, planejamento e controle do orçamento da área. Elabora estudos para dimensionamento de escala, previsão de head count, conforme necessidade de atendimento Central de Relacionamento. Fornece informações e resultados para as áreas referentes a composição de bonificação corporativa (PPR e Bônus Gerencial).

Interessados devem cadastrar o currículo no site www.rhnossa.com.br sob o código da vaga e enviar Currículo para o e-mail sheila@rhnossa.com.br. Assinar GRÁTIS no LinkedIn VAGAS e CURSOS clique aqui