Líder de Service Desk

Conhecimento em Itil

Experiência em contratação de profissionais de Service Desk, treinamento, formando profissionais de alta performance e alinhados aos objetivos da empresa

Experiência em gerar indicadores de performance e de acompanhamento para reportar e gerir o correto retorno ao cliente do nível de serviço contratado

Experiência em fazer gestão das métricas de Service Desk (TMA, TME, Taxa de Abandono)

Experiência em gestão de Backlog e priorização das demandas junto com o cliente.

Experiência em avaliar performance do time proporcionando feedbacks e plano de melhoria

Necessário:

• Ser Graduado ou estar estudando na área de TI
•Ter disponibilidade para trabalhar aos finais de semana

• Ter disponibilidade para trabalhar no período da tarde

Disponibilidade: Imediata

Local: Zona Norte – SP

Modalidade de contratação: CLT full

Os interessados enviar CV com pretensão salarial para margarete.silva@walar.com.br

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