EMPRESA RIO DE JANEIRO Contrata:

Analista de URA (RJ)

Descrição:

Experiência ter trabalhado em central de atendimento, preferencialmente suporte técnico e/ou SAC.

Trabalhará na execução de testes nas URAs do cliente, registrando e documentando eventuais não conformidades. Deverá documentar os testes realizados e gerar evidências dos problemas encontrados.

 2o Grau completo e/ou cursando ensino Superior.

Boas noções de informática, MS-office e principalmente Excel.

Analista de Planejamento de Tráfego de Contact Center  (RJ)

Imprescindível:

.Formação superior na área de ciências exatas;

.Experiência em processos de contact center (operações, campanhas, metas, etc.);

.Experiência em processos de negócios de contact centers, incluindo operações ativas ou receptivas de vendas, retenção, cobrança, etc.;

.Experiência em planejamento de tráfego e dimensionamento de operações ativas e receptivas;

.Experiência com gestão por indicadores de desempenho;

.Experiência com tecnologias de contact Center: CTI, URA, DAC/PABX, discadores, gravadores, sistemas de workforce management;

Atribuições da vaga:

.Garantir a integridade dos indicadores operacionais de todos os produtos alimentando as Operações de Informações para suprir as necessidades.

.Fazer a gestão de informações diárias de performance (gerenciais e telefonia) de todos os produtos.

.Fazer a gestão de prévias de faturamento.

.Análise e desenvolvimento de relatórios gerenciais;

.Conhecimento de fatores críticos de sucesso de contact centers, como indicadores financeiros produtividade de agentes (absenteísmo, TMA, etc.), monitoria de qualidade, planejamento de tráfego, etc.

Interessados favor enviar CV atualizado com pretensão salarial  para ana.braz@nttdata.com

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