ATENDENTE PRÉ-VENDA

FUNÇÃOATENDIMENTO ATIVO E RECEPTIVO

EXPERIÊNCIAS

Vendas e Atendimento ao consumidor  receptivo e ativo via telefone, Chat e e-mail.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

Atendimento ativo e receptivo de visitantes da loja online auxiliando-os na compra de seus móveis em momentos como:

Pedidos que não foram pagos;

Checkout abandonados;

Dúvidas de visitantes;

Atingimento das metas estipuladas.

DESCRIÇÃO DA ATIVIDADE

·         Atendimento do cliente via telefone, e-mail e chat;

·         Contato ativo com os clientes apontados em relatório;

·         Registrar em CRM  informações definidas como padrão para todos os contatos com clientes, seja telefônicos, e-mail ou chat;

·         Carrinho - Converter orçamentos e carrinhos abandonados em vendas, analisando informações do cliente e produtos abandonado;

·         Pedidos -  Converter pedidos não pagos em vendas, analisando os pedidos que não tiveram seus pagamentos realizados dentro do período de aprovação;

·         Suporte aos clientes em todo o processo de compra e dúvidas sobre produtos, auxiliando-o em suas dúvidas de maneira imediata,  buscando entender e atender o cliente de forma satisfatória focando e levando-o à realizar sua compra;

·         Seguir procedimentos,  atendendo o cliente dentro do tempo e padrões estabelecidos pelo Departamento.

·         Zelar pela imagem da empresa perante aos clientes;

·         Repassar ao superior informações definidas como importantes pelo Departamento de Atendimento;

·         Nunca repassar o cliente para outro departamento;

OUTRAS RELAÇÕES

·         Contatos com clientes

PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS

·         Excelente relacionamento comercial;

·         Pensar no cliente;

·         Bom senso e conhecimento do processo para resolver dúvidas dos clientes;

·         Negociação e persuasão para influenciar o cliente a efetivar a compra;

·         Boa comunicação e paciência para atender clientes;

·         Boa gramática para respostas ao cliente via e-mail e chat. Na escrita não utilizar abreviatura, gírias e muito cuidado com a gramática.

·         Pro ativo e organizado;

·         Ter equilíbrio emocional, não apresentando emoções negativas ou positivas, não utilizar gírias ou palavras de baixo calão.

·         Foco em RESULTADOS.

HORÁRIO DE TRABALHO

Segunda a Sexta-feira - 08h - 12h 13h12 - 18h

SALÁRIO E BENEFÍCIOS

·         Salário bruto de R$ 1.000,00;

·         Bonificação por atingimento de metas de R$ 0,00 a 2.000,00

·         Vale Refeição;

·         Vale transporte ou combustível;

ÁREA PROFISSIONAL

·         Segundo-grau completo, desejável superior;

·         Outros cursos relacionados com áreas administrativas e ou vendas;

e-mail para envio do cv rh@lojaskd.com.br

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