ADECCO BRASIL - RS

Analista de Service Desk Bilíngue/Trilíngue (10 vagas)

Atividades: Resolver problemas de hardware, software, redes dos usuários por telefone, e-mail ou chat; Encaminhar problemas para a equipe de suporte interno N2 e N3; Coordenar e gerenciar o relacionamento com consultorias e a equipe de suporte que provê soluções aos problemas de hardware/software/redes; Administrar e providenciar contas de usuários; Usar o Incident Management System para documentar e gerenciar os problemas e trabalhar na resolução desses incidentes. Responder às chamadas telefônicas, e-mails, mensagens instantâneas, e os tickets dos usuários; Atribuir ordens de trabalho/incidentes para as equipes de apoio adequadas e acompanhar até o fechamento. Responder e diagnosticar os problemas através de conversas com os usuários, incluindo o reconhecimento do problema, os registros, a pesquisa, o isolamento, a resolução e os passos para acompanhamento; Fornecer suporte remoto de 1º nível e executar outras atividades baseadas em SOPs. Executar atividades de gerenciamento de usuário de contas. Escalar o problema quando complexo para os especialistas de apoio; Solucionar problemas de software e problemas básicos de conectividade de rede; Identificar, avaliar e priorizar os problemas e reclamações dos clientes;

Requisitos: (não é necessário conhecimento/experiência em todos os requisitos)

Necessário experiência em suporte por telefone;

Experiência como técnico em service desk ou técnico em call center;

Experiência com PDA e suporte blackberry;

Experiência com Suporte para laptop, desktops e impressoras

Experiência em criar conta de usuário para o Active Directory, caixas de correio do Exchange, listas de distribuição;

Conhecimento no Sistema Operacional Windows (Windows7, Windows Vista, Windows XP, Windows 2000);

Conhecimento de Active Directory, Exchange 2003/2007;

Conhecimento em ITSM Ticketing tools, como por exemplo Remedy, HP Service Center, Peregrine Service Center;

Conhecimento em Navegadores de Internet (por exemplo, Explorer, Chrome, Firefox),

Conhecimento em VPN e ligação à distância usuários

Conhecimento em MS Office Suite (XP, 2003, 2007): MS-Word, MS-Excel, MS-PowerPoint, MS-Outlook, MS Project e MS Visio;

Conhecimento em aplicações remotas de conectividade, como SMS, Bomgar, WebEx, Live Meeting e Windows Native tools.

Desejável certificação em MCP/MSCE/MSCA ou HDI CSS ou Certificação Cisco;

Desejável conhecimento em ITIL V2 ou V3

Bilíngue: Inglês avançado/ Trilíngue: Espanhol avançado e Inglês intermediário

Local de trabalho: São Leopoldo/RS

Software Developer ABAP (10 vagas)

Experiência:

• Experiência profissional em desenvolvimento, com fortes habilidades ABAP.

• Desejável conhecimento em soluções SAP para Finanças e/ ou vendas e distribuição, especialmente no contexto do Brasil.

• Experiência anterior com SCRUM e Lean é altamente valorizado.

• metodologias formais de desenvolvimento de software e engenharia de Software.

• Modelagem de processos e dados

• Conceitos de design

• Garantia de qualidade de software e metodologias de teste

GRADUAÇÃO: Ciência da Computação, Análise de Sistemas, Tecnologia da Informação. Inglês fluente.

Local de trabalho: São Leopoldo/RS

ATRIBUIÇÕES:

• Criação de especificações e documentos de projeto.

• Codificação de software, garantia e manutenção da qualidade.

• Trabalhar em estreita colaboração com colegas de outras linhas de negócios e outros locais, parceiros externos e clientes.

SAP – Service Delivery Manager (1 vaga)

Experiência em Service Delivery Management

Experiência em AMS nos últimos 2 anos

Experiência em SAP – 7 a 8 anos

Experiência com Setup Global – desejável

Inglês fluente, Espanhol fluente

Estar disposto a morar em São Leopoldo – RS (ou nos arredores).

Experiência em SAP FI

Com experiência em AMS e em Setup Global e conhecimento do Brasil e exigências fiscais e locais e conhecimento da Argentina.

Local de trabalho: São Leopoldo/RS

Analista de Data Center (1 vaga)

Atividades: Manter o correto funcionamento de todos os equipamentos relacionados ao serviço de banda larga e telefonia, controlando links, monitorando a rede, realizando upgrades, instalando, testando e configurando servidores, roteadores, switches e CMTS. Prestar apoio técnico às áreas de manutenção/instalação indoor, rede externa, help desk e célula de atendimento, informando e auxiliando na solução de problemas, provisionando e configurando o produto "internet empresas" e profiles, verificando status, níveis e freqüências de sinal. Executando testes, relatórios e análises de qualidade e utilização de recursos técnicos.

Ferramentas utilizadas: Sistemas proprietários dos fabricantes de equipamento (Cisco, Motorola, Arris, SUN, Extreme Networks e Juniper)

Conhecimentos Necessários: Redes TCP/IP; Telecomunicações; Redes LAN e WAN (Roteadores e Switches); Monitoração, troubleshooting e documentação de redes; Sistemas Operacionais UNIX e Linux; Shell Script; Serviços DHCP, DNS e LDAP. Noções do padrão DOCSIS e CMTS; Desejável conhecimento em linguagens de programação (PHP, Java) e banco de dados (MySQL); Certificação CCNA. Necessário disponibilidade de horário.

Formação acadêmica & especialização: Cursando superior em Ciências da Computação, Engenharia de Computação, Engenharia de Telecomunicações, TI e cursos tecnólogos.

Interessados devem enviar CV com pretensão salarial para recrutamentopoa.br@adecco.com informando no assunto do e-mail a vaga de interesse.

ADECCO RH: Rua dos Andradas, 1742/ 4º andar – Centro/ POA. www.adecco.com.br

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