CONSULTOR SÊNIOR - CURITIBA

Escolaridade: Superior completo, preferencialmente com pós-graduação 

Conhecimento necessários: Excel avançado com VBA. Domínio das ferramentas de Work Force e CMS, desenvolvendo controles e ajudas para outras áreas da empresa, compartilhando o conhecimento. 

Principais responsabilidades: 
Acompanhamento do Planejamento mensal através do Plano Anual, programando as movimentações de Recursos entre as organizações conforme necessidade. 
Elaboração do Capacity mensal, definindo as curvas de capacidade de atendimento do Forecast. 
Acompanhamento dos Desvios com relação ao Planejado (volume X forecast, TMT Real X Previsão, Pausas, HC, Ocupação, Speaking etc) 
Cálculo de Disponibilidade para Realização de Ações de Vendas e Reciclagens para melhora da Qualidade aos Finais de Semana. 
Acompanhamento do Percentual de Atingimento da Capacidade. 
Acompanhamento de Head Count Previsto X Real, bem como validação e aderência ao dimensionamento dos Recursos por Horário. 
Acompanhamento e estudos de Turn Over. 
Acompanhamento e definição de Planos de Ação junto com o focal de Back Office para os indicadores de Pendência, Dentro e fora do prazo, produtividade, Entrantes, abertos, capacidade e Forecast e ajuste de dimensionamento. 
Estudos relacionados as Indisponibilidades, classes, ofensores e consequências. 
Impactos e acompanhamento da Conectação Adaptada. 
Analise, Acompanhamento e Planos de Remediação da Performance para os indicadores de PCA, NS, Pausas, TMT, Volume e Forecast, Capacidade, Indisponibilidades, Internalização de Chamadas, BTO’s. 

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