Analista de Serviços – Cliente

Requisitos:

·         Graduação completa em curso de Ciências Humanas, preferencialmente Administração ou Marketing;

·         Experiência em atividades que envolvam comunicação com stakeholders, atendimento a clientes, gestão de indicadores, desenvolvimento de plano de ação, redação de comunicados e outras comunicações e procedimentos, canais de comunicação em geral.

·         Conhecimento do Pacote Office avançado (especialmente Excel e Powerpoint);

·         Facilidade para tomada de decisão;

·         Capacidade para gestão de conflitos;

·         Capacidade de comunicação e bom relacionamento;

·         Capacidade de organização, agilidade, objetividade, atenção e trabalho em equipe.

·         Conhecimentos de idioma estrangeiro (avançado Inglês ou francês).

Atribuições:

·         Monitorar os canais de atendimento aos clientes e seus indicadores;

·         Desenvolver plano de ação a partir da análise de indicadores de serviços;

·         Resolver problemas relacionados à gestão dos contratos de financiamentos;

·         Revisar todas as comunicações com o cliente adequando-as às evoluções dos serviços e produtos da empresa;

·         Garantir a comunicação com os clientes conforme orientações jurídicas e evoluções legais;

·         Garantir a disponibilidade dos canais de comunicação com clientes;

·         Monitorar a atividade dos parceiros sobre serviços e canais de comunicação com clientes RCI;

·         Trabalhar em parceria com a área de CRM no desenvolvimento de ações e campanhas;

·         Apoiar a gestão e desenvolvimento das ações da régua de relacionamento de CRM com clientes;

·         Desenvolver e estruturas novos canais de comunicação com clientes, com foco em Web;

·         Participar ativamente de projetos transversais de serviços e produtos que impactem o relacionamento com o cliente;

·         Preparar as apresentações do comitê da área

·         Relacionamento com agência de publicidade: briefing, campanhas, eventos, etc.

Interessados devem enviar CV para trabalhe-conosco.rci@rcibanque.com com o assunto: Analista de Serviços – Cliente.

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