HP - Técnico de Suporte - PCD- SÃO BERNARDO DO CAMPO - SÃO PAULO

O objetivo do Service Desk é prover aos usuários de TI um ponto único de contato, vital para uma comunicação efetiva entre os usuários e as equipes de TI. A missão principal do Service Desk é o restabelecimento da operação normal dos serviços dos usuários o mais rápido possível, minimizando o impacto nos negócios causados por falhas de TI. O Service Desk utiliza as melhores práticas ITIL para garantir sua qualidade. Ferramentas de gestão de serviços de TI bem estruturadas são vitais para um bom serviço. Para que sejam alcançadas todas as expectativas do cliente, interno ou externo, deve-se estabelecer service level agreement ou acordos de nível de serviço (SLA). O SLA é que definirá em quanto tempo e de que forma o serviço será prestado.

Responsabilidades

Suporte à usuários no atendimento técnico a solicitações ou problemas de TI; Resolução de solicitações / incidentes de acordo com o catálogo de serviços (metodologia ITIL);

Análise e priorização de ocorrências Requisitos

• Se necessário, direcionar os chamados para as áreas solucionadoras de acordo com o projeto que atua;

• Habilidade para analisar e priorizar ocorrências;

• Atingir nota QCM 90% , garantindo atendimento com Qualidade dos serviços prestados;

• Atingir métricas de Aderência, TMA e Auditoria;

• Ter domínio no ambiente do cliente que atua;

• Comunicação eficaz e ótima escrita;

• Contribuir na atualização da base de conhecimento indicando melhorias contínuas no projeto em que atua ; 

• Contribuir no resultado da pesquisa de satisfação dos clientes

• A partir de 18 anos completos;

• Exclusivamente com formação Técnica em TI (cursando ou completo/Colegial ou Faculdade);

• Organização, comprometimento, dinamismo e atenção;

• Conhecimentos Avançados em informática.

Qualificações

Inglês intermediário (preferencialmente);

Formação Técnica em TI (cursando ou completo/Colegial ou Faculdade);

Organização, comprometimento, dinamismo e atenção;

Conhecimentos Avançados em informática.

 Morar na Região do ABCD, Tamboré ou proximidades;

Local de Trabalho: São Bernardo do Campo

Salário: R$ 1.170,00

Horário de Trabalho: Escala 6x1 

Indique um amigo ou envie seu currículo para recrutamento.selecao@hp.com

Assinar GRÁTIS no LinkedIn VAGAS e CURSOS clique aqui