Experiência
Gestão
de processos de contas de grandes clientes, programar e
analisar indicadores orientando a equipe de atendimento,
Analisar
chamados abertos para garantir e execução correta de procedimentos.
Realizar levantamentos sobre as necessidades do cliente, registrar as demandas dos clientes encaminhando para o setor responsável, atuar em atividades de esclarecimento de dúvidas, elogios, sugestões e reclamações via telefone, participar da aprovação e implantação dos projetos de melhoria, fazer relatórios sobre as suas atividades mensais.
Realizar levantamentos sobre as necessidades do cliente, registrar as demandas dos clientes encaminhando para o setor responsável, atuar em atividades de esclarecimento de dúvidas, elogios, sugestões e reclamações via telefone, participar da aprovação e implantação dos projetos de melhoria, fazer relatórios sobre as suas atividades mensais.
Participar de
treinamentos e garantir a efetividade e aderência, realizar os lançamentos de
dados de clientes e comerciais referentes aos contratos, elaboração do controle
e acompanhamento de planilhas.
Foco no bom
relacionamento com cliente, saber resolver problemas imediatos, habilidade em
comunicação e argumentação com cliente, resolução de conflitos e acompanhamento
de processos gerados no atendimento.
Boa comunicação
– fazer apresentações internas e para clientes
Boa capacidade
de Síntese / Qualidade de escrita e Vocabulário.
Requisitos:
-
Experiência comprovada na função (mínimo 3 anos);
- Formação Superior: Administração, Comunicação Social ou Marketing
- Inglês
nível intermediário (necessário) /avançado; (diferencial)
Interessados
enviar CV com remuneração pretendida para: selecao@neoplanrh.com.br, com nome da vaga no título do e-mail.
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