Supervisor (Ilha de Monitoramento de Telessuporte)
Salário: R$ 2.634,78
08 (oito) horas diárias
Faixa de Horário: 08 às 20h
Obrigatórios
a) possuir ensino superior completo na área de Tecnologia da Informação (TI), com diploma ou certificado, devidamente reconhecido pelo Ministério da Educação, alternativamente, será aceita formação superior completa em qualquer outra área, desde que acompanhada de curso de especialização na área de TI, de no mínimo 360 (trezentos e sessenta) horas;
b) possuir experiência comprovada mínima de 06 (seis) meses na prestação direta de suporte técnico remoto a usuários de TI;
c) possuir experiência mínima comprovada de 06 (seis) meses na função de supervisor, coordenador ou gerente de atendimento remoto (teleatendimento) a usuários de TI;
Desejáveis
a) possuir certificação ITIL foundation (vigente);
b) Experiência na utilização de scripts e procedimentos de atendimento ou telessuporte;
c) Domínio de técnicas de atendimento receptivo e ativo;
d) Conhecimento de manutenção de hardware de microcomputadores em nível de configuração, software básico e aplicativos de automação de escritório;
e) Conhecimento básico de redes de computadores, com e sem fio, bem como do protocolo TCP/IP;
f) Capacidade de expressar-se com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita quanto na falada;
g) Capacidade de organização e liderança de equipe;
h) Capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo frente a situações que fujam dos procedimentos e rotinas normais de trabalho;
i) Facilidade para se adaptar às normas e aos regulamentos estabelecidos;
j) Dinamismo para atuar com atendimento a usuários;
k) Comprometimento com a missão e diretrizes de atendimento.
Supervisor (Ilha de Monitoramento de Suporte Local)
Salário: R$ 2.634,78
08 (oito) horas diárias
Faixa de Horário: 08 às 20h
Obrigatórios
a) possuir ensino superior completo na área de Tecnologia da Informação (TI), com diploma ou certificado, devidamente reconhecido pelo Ministério da Educação, alternativamente, será aceita formação superior completa em qualquer outra área, desde que acompanhada de curso de especialização na área de TI, de no mínimo 360 (trezentos e sessenta) horas;
b) possuir experiência comprovada mínima de 06 (seis) meses na prestação direta de suporte técnico remoto a usuários de TI;
c) possuir experiência mínima comprovada de 06 (seis) meses na função de supervisor, coordenador ou gerente de atendimento presencial (suporte local) a usuários de TI;
Desejáveis
a) possuir certificação ITIL foundation (vigente);
b) Experiência na utilização de scripts e procedimentos de atendimento ou telessuporte;
c) Domínio de técnicas de atendimento receptivo e ativo;
d) Conhecimento de manutenção de hardware de microcomputadores em nível de configuração, software básico e aplicativos de automação de escritório;
e) Conhecimento básico de redes de computadores, com e sem fio, bem como do protocolo TCP/IP;
f) Capacidade de expressar-se com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita quanto na falada;
g) Capacidade de organização e liderança de equipe;
h) Capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo frente a situações que fujam dos procedimentos e rotinas normais de trabalho;
i) Facilidade para se adaptar às normas e aos regulamentos estabelecidos;
j) Dinamismo para atuar com atendimento a usuários;
k) Comprometimento com a missão e diretrizes de atendimento.
Supervisor (Ilha de Monitoramento de Demandas)
Salário: R$ 2.634,78
08 (oito) horas diárias
Faixa de Horário: 09 às 18h
Obrigatórios
a) possuir ensino superior completo na área de Tecnologia da Informação (TI), com diploma ou certificado, devidamente reconhecido pelo Ministério da Educação, alternativamente, será aceita formação superior completa em qualquer outra área, desde que acompanhada de curso de especialização na área de TI, de no mínimo 360 (trezentos e sessenta) horas;
b) possuir experiência mínima comprovada de 06 (seis) meses em suporte técnico presencial ou “field services” a usuários de soluções comerciais de TI (Windows Vista, Windows 7, Pacote MS-Office 2007 e superiores, Antivírus, browsers de acesso a internet, etc), incluindo suporte a microcomputadores e demais dispositivos;
c) possuir experiência mínima comprovada de 06 (seis) meses na função de supervisor, coordenador e gerente de atendimento presencial (suporte local) a usuários de TI;
d) possuir experiência mínima comprovada de 06 (seis) meses em gerenciamento de projetos, usando Microsoft Project;
e) possuir curso presencial em Gerenciamento de Projetos, com carga horária mínima de 30 (trinta) horas;
f) possuir curso presencial em Microsoft Project, com carga horária mínima de 16 (dezesseis) horas;
Desejáveis
a) possuir certificação ITIL foundation (vigente);
b) Experiência na utilização de scripts e procedimentos de atendimento ou telessuporte;
c) Domínio de técnicas de atendimento receptivo e ativo;
d) Conhecimento de manutenção de hardware de microcomputadores em nível de configuração, software básico e aplicativos de automação de escritório;
e) Conhecimento básico de redes de computadores, com e sem fio, bem como do protocolo TCP/IP;
f) Capacidade de expressar-se com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita quanto na falada;
g) Capacidade de organização e liderança de equipe;
h) Capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo frente a situações que fujam dos procedimentos e rotinas normais de trabalho;
i) Facilidade para se adaptar às normas e aos regulamentos estabelecidos;
j) Dinamismo para atuar com atendimento a usuários;
k) Comprometimento com a missão e diretrizes de atendimento.
Supervisor (Ilha de Monitoramento de Incidentes)
Salário: R$ 2.634,78
08 (oito) horas diárias
Faixa de Horário: 08 às 20h
Obrigatórios
a) possuir ensino superior completo na área de Tecnologia da Informação (TI), com diploma ou certificado, devidamente reconhecido pelo Ministério da Educação, alternativamente, será aceita formação superior completa em qualquer outra área, desde que acompanhada de curso de especialização na área de TI, de no mínimo 360 (trezentos e sessenta) horas;
b) possuir experiência mínima comprovada de 06 (seis) meses em suporte técnico
presencial ou “field services” a usuários de soluções comerciais de TI (Windows
Vista, Windows 7, Pacote MS-Office 2007 e superiores, Antivírus, browsers de
acesso a internet, etc), incluindo suporte a microcomputadores e demais
dispositivos;
c) possuir experiência mínima comprovada de 06 (seis) meses na função de supervisor, coordenador ou gerente de atendimento presencial (suporte local) a usuários de TI;
Desejáveis
a) possuir certificação ITIL foundation (vigente);
b) Experiência na utilização de scripts e procedimentos de atendimento ou telessuporte;
c) Domínio de técnicas de atendimento receptivo e ativo;
d) Conhecimento de manutenção de hardware de microcomputadores em nível de configuração, software básico e aplicativos de automação de escritório;
e) Conhecimento básico de redes de computadores, com e sem fio, bem como do protocolo TCP/IP;
f) Capacidade de expressar-se com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita quanto na falada;
g) Capacidade de organização e liderança de equipe;
h) Capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo frente a situações que fujam dos procedimentos e rotinas normais de trabalho;
i) Facilidade para se adaptar às normas e aos regulamentos estabelecidos;
j) Dinamismo para atuar com atendimento a usuários;
k) Comprometimento com a missão e diretrizes de atendimento.
Os candidatos interessados devem enviar o currículo para o e-mail: cspconsultoria.vagas@gmail.com . No campo assunto, o candidato deve colocar o nome da vaga em que está se candidatando.
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