COORDENADOR SUPORTE - CURITIBA PR

A FBITS ECommerce One Stop Shop é especialista em soluções para ECommerce de médio a grande porte, aliando todo seu know-how tecnológico a estratégias de vendas e eficácia operacional com um profundo estudo do comportamento dos usuários, aprimorando a experiência de compra e fidelizando clientes para cada um de seus parceiros. Começou suas operações em 2006 com desenvolvimento de software. Em 2010 especializou-se como fornecedora de soluções para comércio eletrônico. Uma empresa sólida e inovadora com grandes clientes em seu portfolio.

 2) COORDENADOR SUPORTE

·        Responsável por coordenar equipe de suporte;

·        Interagir com equipes técnicas para entender os problemas relacionados a área, buscando soluções junto à area de Produto e Infraestrutura;

·        Planejar as atividades da equipe de Help-Desk, através de ferramentas que permitam a delegação e distribuição das solicitações dos usuários.

·        Verificar cumprimento/entregas de tarefas de acordo dos níveis de SLAs e contratos de nível operacional (SLOs) por meio de ferramenta de registro e acompanhamento de chamados.

·        Atender/negociar com clientes críticos

·        Manter atualizada a base de conhecimento, acompanhar revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos) referentes aos atendimentos.

·        Delegar tarefas pertinentes ao suporte técnico;

·        Aplicar feedbacks, elaborar relatórios gerenciais, acompanhar indicadores de desempenho.

Requisitos:

Experiência na estruturação e coordenação de área de Suporte/Help-Desk, em gestão de equipes, e processos;

Preferencialmente Conhecimentos em tecnologia, plataforma Microsoft, aplicações web, e-commerce, SQL                       

Horário: Das 8h:30min às 18h00min de segunda a sexta-feira, intervalo de almoço 1h:30min.

Benefícios: Vale-transporte, Tíquete-refeição, Plano Odontológico e Plano de Saúde, Convênio Farmácia, PDP,  

Local de trabalho: Prado Velho.

Interessados enviar seu currículo para: mirian.barros@fbits.com.br com Titulo da vaga, disponibilidade e pretensão salarial.

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