MONITOR/SUPERVISOR DE CALL CENTER SAC - CURITIBA PR

Requisitos: Superior completo Bons conhecimentos do pacote Office (especialmente Excel e Power Point); Experiência em gestão de equipes em call Center (NR17); Sólidos conhecimentos em atendimento ao Consumidor; Habilidades de comunicação (oral e escrita), liderança e negociação; Atividades: Monitorar e supervisionar os atendimentos realizados pela equipe de Back Office; Analisar o processo de tratamento dos casos e o cumprimento dos procedimentos de atendimento; Prestar suporte à equipe na condução dos atendimentos; Avaliar a produtividade, aspectos qualitativos e comportamentais da equipe; Conduzir a equipe e avaliar indicadores operacionais; Realizar feedbacks com os atendentes; Ministrar treinamentos; Prestar suporte à supervisão; Munir a gerencia de informações para a tomada de decisão. Interessados enviar currículo para gabriela@apriorirh.com.br

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