ANALISTA DE SUPORTE A SISTEMAS (1 VAGA) - CURITIBA PR

A FBITS ECommerce One Stop Shop é especialista em soluções para ECommerce de médio a grande porte, aliando todo seu know-how tecnológico a estratégias de vendas e eficácia operacional com um profundo estudo do comportamento dos usuários, aprimorando a experiência de compra e fidelizando clientes para cada um de seus parceiros. Começou suas operações em 2006 com desenvolvimento de software. Em 2010 especializou-se como fornecedora de soluções para comércio eletrônico. Uma empresa sólida e inovadora com grandes clientes em seu portfolio.

 ANALISTA DE SUPORTE A SISTEMAS

Atividades: 

• Receber e analisar solicitações dos clientes, resolvendo de imediato, quando possível, e/ou encaminhando para a solução mais adequada. Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimento técnicos. Analisar, priorizar e encaminhar os chamados. Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas e demais produtos dos clientes, e quando necessário, orientar e treinar os usuário. Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo cliente. Manter atualizada a base de conhecimento: acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias. Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes, no que se refere à disponibilidade e funcionalidade dos produtos da empresa através do atendimento, registro, resolução das solicitações dos clientes. 

Experiência e habilidades:

• Desejável experiência em suporte à sistemas e atendimento de clientes.
• Ensino Superior.
• Ter conhecimentos das melhores práticas ITIL. Ser pró-ativo, flexibilidade, cortesia e habilidade de negociação. 

Horário de trabalho e benefícios:

• Benefícios: Assistência Médica / Medicina em grupo, Assistência Odontológica, Convênio com farmácia, Tíquete-refeição, Vale-transporte
• Regime de contratação: CLT (Efetivo)
• Horário: De segunda a sexta, das 8h30 às 18h com 1h30 de intervalo para almoço.

Interessados devem enviar currículo para: rh@fbits.com.br informando a vaga pretendida e a pretensão salarial.

Imprescindível mencionar no assunto o nome da vaga + Talentos Brilhantes

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