ANALISTA DE SUPORTE A SISTEMAS (1 VAGA) - CURITIBA PR

A FBITS E-Commerce One Stop Shop é especialista em soluções para E-Commerce de médio a grande porte, aliando todo seu know-how tecnológico a estratégias de vendas e eficácia operacional com um profundo estudo do comportamento dos usuários, aprimorando a experiência de compra e fidelizando clientes para cada um de seus parceiros. Começou suas operações em 2006 com desenvolvimento de software. Em 2010 especializou-se como fornecedora de soluções para comércio eletrônico. Uma empresa sólida e inovadora com grandes clientes em seu portfólio.

ANALISTA DE SUPORTE A SISTEMAS (TEMPORÁRIA)

Atividades:

Receber e analisar solicitações dos clientes, resolvendo de imediato, quando possível, e/ou encaminhando para a solução mais adequada. Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimento técnicos. Analisar, priorizar e encaminhar os chamados. Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, dos produtos dos clientes, e quando necessário, orientar e treinar os usuário. Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo cliente. Manter atualizada a base de conhecimento: acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias. Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes, no que se refere à disponibilidade e funcionalidade dos produtos da empresa através do atendimento, registro, resolução das solicitações dos clientes.

Experiência e habilidades:

• Necessária experiência em suporte à sistemas e atendimento de clientes (Atendimento nível 1).
• Ensino Superior.
• Ter conhecimentos das melhores práticas ITIL. Ser pró-ativo, flexibilidade, cortesia e habilidade de negociação.

Horário de trabalho e benefícios:

·         Horário: De segunda a sexta-feira das 08h30 às 18h00 com 01h30 de intervalo para almoço

·         Local de Trabalho: Prado Velho – Curitiba/PR

·         Salário: R$ 2.000,00

·         Benefícios: Tíquete-refeição, Vale-transporte

Interessados enviar currículo para: rh@fbits.com.br com o título da vaga.

Não serão avaliados CV’s para outras funções

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