ANALISTA PLANEJAMENTO DE CALL CENTER (1 VAGA) - RIO DE JANEIRO RJ

Empresa de Telecom localizada em Irajá seleciona

ANALISTA II – PLANEJAMENTO DE CALL CENTER

 

REQUISITOS:

- ESCOLARIDADE: ENSINO SUPERIOR COMPLETO.

 

  Pré-requisitos:

• Domínio da dos indicadores de Operação e negócios de Call Center (quantitativos e qualitativos).

• Experiência em análise de indicadores de Planejamento, Trafego e Projetos de Call Center, além de elaboração e análise crítica de relatórios de indicadores;

Descritivo de Atividade:

• Análise de indicadores
• Elaboração e Revisão das escalas operacionais.
• Análise das projeções de volumetria
• Elaboração de ações alternativas de tráfego visando atender os níveis de serviço com a realidade da operação.
• Avaliação de Layouts para adequação do dimensionamento Projetado (mês) x Estrutura atual.
• Dimensionamento das células do Call Center.
• Elaboração e divulgação das escalas de Operação
• Elaboração de Relatórios.
• Análise de novas demandas.
• Dimensionamento para retiradas de treinamento
• Revisão das escalas.

            

Qualificações Extras:

• Experiência de Planejamento, Trafego e Projetos;

• Experiência em ambiente de Call Center e conhecimento dos Indicadores;

  

Outros Cursos desejáveis:

• Pacote Office Avançado (Excel avançado haverá teste prático durante o processo seletivo)

 

BENEFÍCIOS: Vale Refeição / Vale Alimentação + Vale transporte + Assistência Médica + Assistência Odontológica + Auxílio Creche ou Babá + Seguro de vida em grupo, entre outros.

ESCALA: De segunda a sexta-feira

HORÁRIO DE TRABALHO: Das 09h às 18h c/ intervalo de 1 hora para almoço.

LOCAL DE TRABALHO: Irajá.

 

Os interessados devem enviar currículo com pretensão salarial para: vagas_telecom@yahoo.com.br

Currículos enviados em anexo não serão convidados para realizar o Processo Seletivo.

Não serão avaliados CV’s para outras funções.

Aumente suas chances, mencione no assunto o nome da vaga + Talentos Brilhantes

Ajude o projeto e compartilhe esta vaga na sua rede social, quanto mais acesso muito mais vagas.
Assinar GRÁTIS no LinkedIn VAGAS e CURSOS clique aqui