ANALISTA DE PLANEJAMENTO/ CONTROL DESK (01 VAGA) - CURITIBA PR

Empresa de Recuperação de Crédito, líder em sua área de atuação busca identificar no mercado: 

ANALISTA DE PLANEJAMENTO/ CONTROL DESK

Escolaridade

- Superior completo ou cursando preferencialmente em Administração, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação

Requisitos:

- Habilidade com números/cálculos

- Conhecimento avançado em Excel, SQL Server e VBA

- Conhecimento de ferramenta discador (OLOS, CallFlex, Altitude, Aspect, Avaya)

- Conhecimento em Sistemas de Cobrança (COB, SRC, Nectar)

- Desejável experiência em Call Centers e/ou Assessorias de Cobrança

Atividades:

- Controlar a ferramenta Discador e CRM de Cobrança

- Controlar e efetuar a manutenção de indicadores de estratégia das operações de cobrança

- Garantir o cumprimento dos SLAs no que se refere ao monitoramento das carteiras/campanhas, atuando em parceria

com gestão das carteiras a fim de melhorar o desempenho

- Desenvolver relatórios gerenciais

- Elaborar estratégias de acionamento

- Controlar a operacionalização das estratégias definidas

- Realiza a análise do mailing, utilizando-se o histórico de Localização/Conversão para posterior desenho das

estratégias mais adequadas ao negócio

- Elaborar Escalas e análise de desvios;

- Desenvolver estudos pontuais para as operações, principalmente sobre justificativa para GAP’s de resultados

- Analisar relatórios de performance para possíveis intervenções estratégicas durante o período de acionamento

- Atuar como suporte em 1º Nível para as operações e interface com as demais áreas correlatas

- Elaborar  estratégia de Canais (URA, SMS, E-mail, Enriquecimento, etc)

- Efetuar analise de VPL das ações implementadas

Interessados encaminhar CV com pretensão salarial para rh-juridico@hotmail.com colocando cargo pretendido no assunto do e-mail 

 Não serão avaliados CV’s para outras funções

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