Coordenador de Suporte
Requisitos:
Superior Completo em Análises de Sistemas, Sistemas de Informação, ou outras.
Desejável Pós Graduação na área
Desejável certificação em ITIL
Inglês avançado
Experiência com gestão de equipes de suporte a sistemas
Indispensável experiência com suporte a chamados para resolução de problemas
Experiência com indicadores de atendimento ( SL’as)
Desejável vivência com gestão de serviços de CRM
Conhecimento em Sales force ou semelhante é um diferencial
Desejável conhecimento em sistema nuvem, Icloud Computer etc
*Esta posição também poderá ter a forma de contratação no modelo PJ.
Atividades:
Coordenar as execuções das atividades (resoluções de problemas) dos chamados de segundo nivel;
Avaliar a performance dos atendimentos e resolução dos chamados;
Analisar criticamente a operação visando trabalhar proativamente evitando problemas com o cliente;
Controlar os indicadores da área bem como desenvolver apresentações dos resultados;
Propor melhorias para a área visando melhor satisfação do cliente;
Investigar a solução de problemas trabalhando a resolução na causa raiz;
Sugerir melhorias nos processos de negócios e nos sistemas que os suportam;
Realizar reuniões de acompanhamento dos níveis de serviços
Estabelecer e executar plano de ação para eliminar os ofensores aos níveis de serviços;
Implementar e acompanhar processos baseados na metodologia ITIL.
Interessados encaminhar currículo COM NOME DA VAGA para recrutamento@apriorirh.com.br
Não serão considerados currículos que não apresentem os requisitos acima ou para outras funções.
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