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Para atuar em Curitiba/PR
Suporte ao cliente:
- Atendimento nível 2 e 3 de sistemas corporativos em aplicações desenvolvidas em Python, PHP, HTML, CSS, SQL e JavaScript.
- Realizar tratativas e acompanhamentos das solicitações do cliente,
- Atendimento ao usuários, explicando as capacidades do sistema, lidando com questões e resolvendo incidentes;
- Identificar problemas de software reais e potenciais e fornecer análise para a equipe de manutenção;
- Realizar análise de causa de raiz de aplicação e investigação de problema;
- Gerar relatório de incidentes e alimentar base de conhecimento.
- Criar e manter atualizado os procedimentos técnicos;
Requisitos
-Experiência anterior em Suporte e análise de chamados/Incidentes e atendimento ao usuário;
-Inglês avançado/Fluente (imprescindível)
-Conhecimento geral de princípios de engenharia de software;
-Conhecimento prático no gerenciamento de incidentes;
-Ter bom relacionamento interpessoal, flexível a mudanças em ambiente de inovação.
- Ter boa didática para instruir pessoas sem conhecimento por telefone ou chat.
Tem interesse? mande seu cv: rh@intellyit.com.br
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