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| Nome do Cargo Ofertado: | SUPERVISOR DE CALL CENTER |
| Tipo de Contrato: | CLT - Determinado |
| Número de Vaga(s) | 10 |
| Faixa Salarial | R$ 1.550,00 |
| Horário de Trabalho: | Escala de Revezamento 6x1 - Noite |
| Escolaridade: | Ensino Médio Completo |
| Vaga Destinada: | Indiferente (Profissionais Com ou Sem Deficiência Física) |
| Sexo Destinado: | Indiferente (Masculino e Feminino) |
| Cidade de Atuação: | Curitiba PR |
| Requisitos, Atribuições e Descrição do Cargo: | Desenvolver e gerir pessoas; Supervisionar o atendimento dos operadores com a finalidade de prestar informações, esclarecimentos e efetuar interações junto ao cadastro do cliente; Supervisionar as atividades dos operadores; Assegurar a realização do atendimento com foco em eficiência e qualidade; Atualizar a equipe quanto a lançamentos/alterações de novos produtos, serviços e ofertas; Atualizar os sistemas e controles; Divulgar os indicadores de gestão para a equipe; Realizar micro gestão para redução da abertura de protocolos indevidos; Realizar levantamento problemas sistêmicos e falhas massivas para soluções diferenciadas de atendimento; Garantir e analisar os resultados das metas estabelecidas para a célula; Monitorar e avaliar os indicadores de produtividade, qualidade e desempenho da equipe; Realizar supervisão de pessoas para garantir as condições de trabalho para sua equipe; Realizar supervisão de resultados para atingir as metas dos indicadores operacionais; Realizar reuniões de resultados com o Coordenador / Gerente; Realizar gestão do ponto dos Agentes (FPW) e controle de banco da horas, evitando a geração ônus; Executar demais atividades correlatas com a função. |
| Benefícios: | Vale Transporte; Vale Alimentação; Vale Refeição; Auxilio Idiomas; Auxilio Educação; Participação Lucros e/ou Resultados; Plano de Saúde; Plano Odontológico; Seguro de Vida em Grupo; |
| Envio do Currículo para: | luana.lipinski@btcc.net.br |
| Link para o Candidato | www.btcc.net.br |
| Enviar Currículo até: | 31/03/2020 |
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