Supervisor de Service Desk Sr 01 VAGA - Uberlândia MG

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Supervisor de Service Desk – Sr

Localidade: Uberlândia - MG

Seguem responsabilidades:
Acompanhamento do backlog da equipe com o objetivo de garantir a produtividade e qualidade no atendimento
Análise de problemas e implementação de melhorias a partir da análise de incidentes
Experiência em realização de entrevistas para contratação de novos associados
Desenvolvimento de métricas e apresentação da performance para o cliente
Experiência em relacionamento com clientes críticos, habilidades na tratativa de constantes escalonamentos em um ambiente com bastante oportunidade de melhoria
Apoio ao time e desenvolvimento dos associados
Constante desenvolvimento de melhorias de processos para garantir as entregas do time
Elaboração de base de conhecimento
Treinamento
Gerenciamento dos SLAS
Garantia das qualidades dos scripts de atendimento relacionado aos sistemas suportados
Conhecimento técnico em TI

REQUISITOS:
Formação superior em TI
Conhecimento da metodologia de gerenciamento de projetos
Facilidade com documentações de projeto e sistemas
Boa comunicação e relacionamento interpessoal
Ter facilidade com sistemas
SAP
Excel Avançado
Certificação ITIL
Inglês avançado/fluente

Interessados encaminhar cv atualizado para pricylas@algartech.com

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