ANALISTA DE SUPORTE BACKUP 01 VAGA - SÃO PAULO SP

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ANALISTA DE SUPORTE - BACKUP

Vaga 100% Presencial

CLT - R$1794,00+VR+VT

Exigências:

Ensino Superior (Completo ou Cursando)

Disponibilidade para viajar

Disponibilidade total de horário

Veiculo próprio (moto)

Descrição:

Realizar o atendimento ao cliente presencial ou remoto (telefone, e-mail ou Chat);

Atender as dúvidas e sugestões do cliente;

Sanar todas as dúvidas pertinentes;

Criação de procedimentos e atualização de procedimentos existentes;

Acompanhar os chamados em tempo real, visando o cumprimento das Métricas Contratuais (acompanhamento com SLA);

Explorar oportunidades de Melhorias;

Apoio técnico a equipe sobre processos e fluxos de chamados;

Acompanhar chamados transferidos e fazer follow-up com de atendimento com usuário final;

Realizar testes em sistemas (Ping, Telnet, Tracert etc.);

Realizar a abertura de chamado para outro grupo solucionador;

Sistema Operacional Windows 7,8 e 10;

Pacote Office completo (Instalação e dúvidas básicas) Office 365, 2019, 2016;

Acesso Remoto (Team Viewer, Any Desk, VNC);

Rolout de equipamentos caso necessário;

Instalação e configuração de Client VPN;

Atualização de inventário físico (controle de ativos e estoque);

Conhecimentos de metodologias Itil;

Conhecimento básicos em redes de computadores (IPv4, DHCP, DNS);

Prestar todo o trabalho/serviço com objetividade;

Ter boa comunicação escrita e verbal, facilidade de lidar com o usuário final;

Experiência comprovada em suporte aos usuários em campo;

Conhecimento em cabeamento de rede;

Interessados enviar currículo para:

pamella.prado@consulters.com.br

jessica.silva@serviceti.inf.br

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