Analista de Suporte SAP Business One 01 VAGA - CURITIBA PR

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Six Consult Tecnologia da Informação contrata:

Trabalhamos com tecnologias modernas, somos parceiros SAP Gold Partner e estamos passando por um forte crescimento, para isso precisamos reforçar nosso time de consultoria e desenvolvimento.

Analista de Suporte SAP Business One

Encaminhe seu CV para:              oportunidades@sixconsult.com.br

Modalidade de atuação:              Híbrido

Localidade:                                   Curitiba/PR

Horário de Trabalho:                     Das 08hs às 17hs (1hs intervalo p/ almoço)

Competências Técnicas Obrigatórias

Bacharel em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas similares.

Experiência com SAP Business One e seus parceiros (add-ons).

Experiência como técnico de atendimento ao cliente ou função de suporte similar.

Capacidade para diagnosticar e resolver problemas técnicos básicos de infraestrutura, permissões de acessos e atualização de dispositivos.

Especialista técnico com capacitação para o trabalho de produtos de automação de escritório (ferramentas Office), bancos de dados (SQL e/ou Hana) e controle remoto para atendimento e suporte.

Conhecimento de sistemas computacionais, dispositivos móveis e outros produtos de tecnologia.

Experiência com add-on bancário.

Experiência com add-on fiscal.

 

Competências Técnicas Desejáveis

Treinamento E-Learning SAP Business One.

Certificação SAP Business One 9.2 ou superior.

 

Principais Responsabilidades

Atuar como primeiro ponto de contato para clientes que buscam suporte por telefone, por e-mail ou portal de chamados.

Solucionar problemas via remota por meio de técnicas de diagnóstico e perguntas pertinentes.

Determinar a melhor solução com base no problema e nos detalhes fornecidos pelo cliente.

Orientar o cliente na resolução de problemas, documentando o procedimento adotado.

Encaminhar problemas não resolvidos ao nível seguinte da equipe de suporte, interno ou terceiro.

Registrar eventos e problemas e as devidas soluções em registros do chamado.

Atualizar e manter atualizadas versões de produtos SAP Business One e produtos de seus parceiros.

Acompanhar e atualizar status e informações do cliente.

 

Competências Comportamentais

Excelente comunicação.

Excelente relacionamento com o cliente.

Atitude colaborativa.

Atitude empática.

Atitude empreendedora.

Atitude entusiasta.

Atitude de senso de dono.

Atitude versátil.

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