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| Nome do Cargo Ofertado: | SUPERVISOR DE CALL CENTER |
| Tipo de Contrato: | CLT - Determinado |
| Número de Vaga(s) | 10 |
| Faixa Salarial | R$ 1.550,00 |
| Horário de Trabalho: | Escala de Revezamento 6x1 - Noite |
| Escolaridade: | Ensino Médio Completo |
| Vaga Destinada: | Indiferente (Profissionais Com ou Sem Deficiência Física) |
| Sexo Destinado: | Indiferente (Masculino e Feminino) |
| Cidade de Atuação: | Curitiba PR |
| Requisitos, Atribuições e Descrição do Cargo: | Desenvolver e gerir pessoas;
Supervisionar o atendimento dos operadores com a finalidade de prestar informações, esclarecimentos e efetuar interações junto ao cadastro do cliente;
Supervisionar as atividades dos operadores;
Assegurar a realização do atendimento com foco em eficiência e qualidade;
Atualizar a equipe quanto a lançamentos/alterações de novos produtos, serviços e ofertas;
Atualizar os sistemas e controles;
Divulgar os indicadores de gestão para a equipe;
Realizar micro gestão para redução da abertura de protocolos indevidos;
Realizar levantamento problemas sistêmicos e falhas massivas para soluções diferenciadas de atendimento;
Garantir e analisar os resultados das metas estabelecidas para a célula;
Monitorar e avaliar os indicadores de produtividade, qualidade e desempenho da equipe;
Realizar supervisão de pessoas para garantir as condições de trabalho para sua equipe;
Realizar supervisão de resultados para atingir as metas dos indicadores operacionais;
Realizar reuniões de resultados com o Coordenador / Gerente;
Realizar gestão do ponto dos Agentes (FPW) e controle de banco da horas, evitando a geração ônus;
Executar demais atividades correlatas com a função. |
| Benefícios: | Vale Transporte;
Vale Alimentação;
Vale Refeição;
Auxilio Idiomas;
Auxilio Educação;
Participação Lucros e/ou Resultados;
Plano de Saúde;
Plano Odontológico;
Seguro de Vida em Grupo; |
| Envio do Currículo para: | luana.lipinski@btcc.net.br |
| Link para o Candidato | www.btcc.net.br |
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| Enviar Currículo até: | 31/03/2020 |
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